سياسة الإرجاع والاستبدال
في HA Natural، رضا عملائنا وسلامة المنتجات أولويتنا القصوى.
بسبب طبيعة منتجات العناية بالبشرة والنظافة الشخصية، نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب أو خاطئ عند التسليم
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية
العناصر غير قابلة للإرجاع:
- منتجات مفتوحة أو مستخدمة
- منتجات تالفة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام
- منتجات بالتخفيضات أو العروض الترويجية (ما لم تكن تالفة أو خاطئة)
- الهدايا
المبالغ المستردة:
تُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر. مدة المعالجة: 5-10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
سياسة الشحن والتوصيل
- التوصيل داخل الأردن: 1-3 أيام عمل
- طرق التوصيل: خدمة كليق (Cliq) والدفع عند الاستلام (COD)
- يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل الشحن
- لا يتضمن وقت التوصيل أيام الجمعة والعطل الرسمية
سياسة إلغاء الطلب
- يمكن الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب أو قبل الشحن أيهما أسبق
- بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب
- للإلغاء: تواصلي فوراً مع فريقنا مع ذكر رقم الطلب
- الاسترداد: يتم خلال 3-7 أيام عمل
إخلاء مسؤولية الحساسية والبشرة
منتجات HA Natural مصنوعة من زيوت طبيعية ومستخلصات نباتية. لأن ردود أفعال الجلد تختلف من شخص لآخر:
- نُوصي بإجراء اختبار حساسية (Patch Test) قبل الاستخدام الكامل
- HA Natural غير مسؤولة عن ردود الفعل التحسسية بعد فتح المنتج أو استخدامه
- قوائم المكونات متاحة بوضوح لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير
